企業(yè)文化
售前服務(wù)
在客人購買產(chǎn)品之前,為他介紹、推薦、講解機型,在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產(chǎn)品推薦給客人。這個過程多是由銷售去完成。要想完成,銷售就要專業(yè)、誠懇,讓客人感到親切、舒適,產(chǎn)品放心、實用。
售中服務(wù)
客人確定購買產(chǎn)品和購買產(chǎn)品時的服務(wù)。如:售前承諾的產(chǎn)品,技術(shù)人員的系統(tǒng)安裝,介紹使用注意事項等等。這個過程導(dǎo)購和銷售不能過于興奮,要耐心、微笑,技術(shù)要細致、專業(yè)等等,讓客人開心、放心。
售后服務(wù)
售后服務(wù)是為了提高客戶滿意度,有效保護客戶滿意度和忠誠度的有 效舉措。系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實現(xiàn)企業(yè)的“客戶滿意度”,從而實現(xiàn)營銷的目的??蛻魸M意度是檢驗企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果,二者在營銷中起到不可分割的作用。
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